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少一事不如多一事 |
| 我是金陵饭店的一名服务员，有一次，我看到一条消息：“我是一位来宁探亲的台湾人，哪里出售从南京直达上海虹桥机场的高速公路汽车票，如有知晓者，请打电话×××××××找何先生，不胜感激。”看完后，我立即想到我店的票务中心不是可以出售这位客人想要的票吗？于是我立即拨通了何先生的电话，通过简单的电话交流，我得知他现已买好上海至东京的飞机票，但苦于不知在哪里买到南京直达上海虹桥机场的大巴票，又不想麻烦亲戚，所以只好登报求助了。没曾想这么快就有了热心电话，喜得他连声道谢。
我赶紧打住他的话头问道：“何先生，您乘坐的航班是几点从上海虹桥机场起飞？” “我的机票是东航的MU521航班，15：20起飞”。 “那您可乘坐早上10： 00从虹桥出发的那趟大巴，路上大概要用去四小时，抵达上海虹桥机场后办理登机手续大约花费30-40分钟，这样安排时间会比较宽松，您也不需要在机场等候太久，这趟车的时间是最合适的。”想不到，平常背的应知应会，在这里派上了用场。 何先生对我提供的信息非常满意。接着，他把电话转交给了他的亲戚，让我告诉他在哪里买票，在何处乘车，我都详细地做了回答，就在快要挂断电话的时候，他的亲戚突然问我：“小姐是在这家汽车公司上班吧？”我告知，自己是金陵饭店员工，只听他十分感慨地对那位来自台湾的客人说：“金陵饭店是我们南京最好的五星级饭店，服务是最棒的！真没想到，我虽然没住这家饭店，却在电话中享受到了‘金陵’的一流的服务……” 听了客人的话，我颇有感触，人们都说：“多一事不如少一事”，但我想我们“金陵人”不妨在工作和生活中反其道而为———“少一事不如多一事”，既做好工作中的“份内事”，想客人所想，急客人所急；同时也不要忘了在日常生活中不失时机地为树立“金陵”良好形象尽一份微薄之力，以使那些没有走进店门的客人也能对“金陵饭店”留下美好的印象。 |
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