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细微之处见真情
姜沙
　　湖南富丽华大酒店是湖南省长沙市湘湖管理局、马来西亚联通行合作投资一亿多元人民币建成的四星级涉外豪华商务大酒店，今年5月28日，该店将迎来七年店庆之日。作为一家老四星级酒店，在硬件环境上无法与五星级酒店相比，于是该店除不断改善硬件环境同时更致力于软件的不断提高，提出创个性化服务并精细化，用员工的勤业、诚信、精细、爱心的优质服务来赢得客源。翻开富丽华大酒店的客人留言簿就不难发现这一点：4030房陈先生感觉富丽华的服务人员微笑迎送客梯服务、送欢迎茶的服务很不错，令他有宾至如归的感觉；8016房的王先生是酒店的老客人，每次到富丽华入住，服务员都能叫出他的名字。特别是有一次他因商务忙碌而忘记了自己的生日，而酒店赠送的生日蛋糕和水果篮令他十分感动；6028房袁泽林先生入住酒店时将车停放在酒店停车场，不慎将有数万元的钱包遗留在车上，而车门又未锁好，幸而保安人员巡视发现，并及时采取了恰当措施，保护了他个人财产的安全，特别表示感谢……例子多得不胜枚举。而有目共睹的是，精细的服务培养了酒店与顾客之间的情感，洗手间里放一瓶鲜花、两份小报并不是难事，却在于酒店员工用心体会客人的感受。