当前栏目>酒店管理 宾馆接待无小事 细微之处见真情 　　亚洲华园宾馆是宁波市一家“老”牌三星级旅游涉外饭店，已有十几年的经营历史，一直以“管理标准化、服务规范化”而著称于宁波旅游界。这家宾馆的海内外宾客年年门庭若市、客源久盛不衰。值得一提的是，宾馆注重服务质量，也重视一次性用品这个被认为是“小”事的质量，确实是分不开的。 　　客房一次性用品是宾馆的“特殊”产品，因为价位低，很容易被忽视，但它涉及面广，是宾客在酒店消费的一部分，稍不注意，也会影响酒店的服务质量和星级档次。有位香港客商入住这家宾馆，对服务的要求既高又细，他使用了房间的拖鞋后，认为鞋底的防滑度不够，可能在洗澡时滑倒，提出了自己的意见和建议。宁波亚洲华园宾馆非常重视客人的意见，要求有关责任部门立即进行分析研究，认为客人的意见有道理。采购部门立即在最短的时间里，组织货源，作了更换。当这位港商穿上优质的防滑拖鞋后，对宾馆如此重视客人的意见并作出快速反应，表示惊讶和感激，并把此事作为美谈，介绍给亲朋好友，不仅自己成了宾馆的“回头客”，还介绍了不少客人到宁波亚洲华园宾馆消费。 　　一次性用品亦和其他卫生用品一样，有生产日期、保质期，还需通过卫生、质监部门鉴定认可，并发给卫生、生产许可证，方能投放市场。为此，宁波亚洲华园宾馆着手抓了一次性用品的管理，制订了采购、入库、保管和领用制度，互相监督，层层把好质量关，使一次性用品经常处于良好的使用状态，维护了客人的利益。一位“华园”的常住客人、台湾著名的企业家入住宾馆后，深有感慨地说，多年来，世界各地的宾馆，包括五星的，我住过不少，就数宁波“华园”的牙具质量最好，于细微处能看出宾馆对服务质量的重视程度。 　　宁波亚洲华园宾馆在重视一次性用品质量的同时，呼吁更多的一次性用品名牌问世，并采取有力措施，淘汰、根治劣质产品，维护众多的消费者利益。