当前栏目>酒店管理 有心+细心 　　记住客人的生日2月21日，山东青岛新地大酒店金钥匙田昆为客人登记时，从一位客人的身份证号码中发现第二天是他的生日。客人入住休息后，田昆通知餐饮部第二天为客人预留餐位，并摆放蛋糕。 　　第二天一早，客人进入餐厅的同时，大堂奏响了“生日快乐”的祝福歌，服务员一边向客人祝贺生日快乐，一边引领客人到预留的餐桌前……面对这一切，客人表示非常的惊喜：“我到过这么多酒店，但你们的服务留给我的不仅仅是满意，更多的是惊喜。” 　　为客人节省时间 　　台湾的林先生是新地酒店的常客，一次，林先生晚上7点多钟从上海打来电话，称他本人乘坐的飞机将在9点抵达青岛，但必须于第二天早晨返回上海，因工作时间太忙，他要求金钥匙田昆务必为他联系一家工程晒图公司，并提出了一些图纸的特殊要求。 　　在接到客人委托后，田昆紧急联系了几家公司，并在咨询后最终确认了一家工程公司，在林先生抵达青岛后，田昆及时地为林先生做了工程晒图，一直忙到晚上12点多。第二天早晨，当田昆在大厅将这些工程晒图交给林先生的时候，他感到非常满意，说：“金钥匙确实是客人忠实的朋友。”