当前栏目>酒店管理 服务能够尽善尽美 　　回到家的感觉是温馨的、安逸的。如何使每一位住店的客人在我们这里找到那种温馨、安逸的感觉，是我们服务工作应当一贯追求的最高境界。 　　作为一个好的酒店，就要为顾客提供与酒店档次相匹配的优质服务。 　　反之如果因此而失去了顾客，酒店也就失去了其存在的价值和意义。但是，建立良好的顾客关系，绝非是口头上的“顾客就是上帝”和形式上的“微笑服务”所能奏效的，而要有实质性的内容。比如为客人提供一些力所能及的服务，并及时收集客人的一些意见和信息，按客人的要求不断完善我们工作中那些不合理的地方，以至迅速妥善处理客人的投诉等，尽快扭转酒店在客人心目中的一些不良形象。那么所有的客人都能在我们尽善尽美的服务中，体味到家的温暖和家人的关爱。 　　记得有一次，有两位日本客人与大堂经理聊天无意中流露出想去北京的街头巷尾转一转，并想尝一尝北京的小吃。他们对北京的地理不太熟悉，又不想乘车。礼宾部经理得知后，立即主动和客人取得了联系，不但为客人提供了两辆自行车，还派一名礼宾员陪同前往。客人非常高兴，称赞不已。他们游玩一天后，兴奋地回到饭店，并主动要求和礼宾部当班全体成员合影留念。 　　我想在我们的服务当中应该做好每一个细微之处，这样才会让每一位住店客人有一种“宾至如归”的感觉，这也是我们礼宾部乃至全饭店员工的最基本的服务准则之一。