蓝领之家

1. 把面子留给客人
2. 客人为什么不愿付账？
3. 两双皮鞋
4. 如何赢得令人满意的服务质量
5. 酒店服务少一事不如多一事
6. 避免不必要的损失
7. 特色语言的魅力
8. 避免“服务过剩”

1. 细节见“亲情”
2. 细微之处见真情
3. 细微之处见真情
4. 服务人员是“兼职营销员”
5. 优秀员工的十个习惯
6. 有心+细心----记住客人的生日
7. 真诚不变

1. 微笑的背后
2. 微笑等于服务吗？
3. 读懂客人的“身体语言”
4. 读懂客人的“身体语言”
5. 给客人更多一点
6. “贴身侍卫”的服务
7. 今天你问好了吗？
8. 酒店业21世纪前程似锦的事业

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